对产品或服务的使用程度，并令非顾客避之不及，导致非顾客为达到他们的最终目的而去光顾其他行业。 客户使用产品的全过程。 找出在每个阶段，影响用户行为的关键因素有哪些。 把过去市场上产品聚焦点描成“橙色”。（方块填色或折线图都可以） 问自己：图中的方格内，阻碍用户的最大因素是什么？（痛点） 可以定位用户痛点了：纵向、横向。 着眼于顾客以外的地方： 多数企业把精力完全放在行业现有的顾客身上，却并没有去了解你的非顾客是谁，他们为什么不垂青你所在的行业。
第层次的非顾客是你的行业的所有准非顾客
他们光顾你的行业，并不是因为他们想要这样做，香港电话号码表 而是出于需要。他们尽可能少地使用市场中的产品或服务，以应现时之需，同时去寻找或者等待着更好的东西出现。一旦发现更优的选择，他们就会急切地离你而去。 第二层次的非顾客是拒绝型非顾客。 这些个人或企业主动地考虑过使用你所在行业的产品或服务，但最终拒绝使用，要么是因为别的行业的产品/服务更能满足他们的需要，要么就是你的产品。
服务超出其支付能力大多数企业并未意识
到这个层次的非顾客差一点就光顾了他们所拒绝的行业，行銷清單 企业差一点就能赚到这些人的钱）。 第三层次的非顾客离行业现有的顾客最远。 他们不采用现有市场的产品/服务，也不使用替代性产品。 六大途径 按六条路径对市场进行探索，获得启发性见解和观察结果。 路径一：跨越他择产业 这个路径其实就是波特五力模型，讲的是视角不要只看同行对手的竞争，还要去看跨界潜在竞争对手和替代品。
