招聘和员工管理可以说是经营成功的体验型企业最重要的组成部分。“如果没有合适的人，整个体验都会被错过”，The Candle Pour 的联合创始人 Misty Akers 说道，The Candle Pour是一家位于佛罗里达州坦帕市的提供定制蜡烛制作的商店。在本周的深度节目中，我们请来了前嘉宾米斯蒂和丹尼斯，进一步讨论员工配置的话题。 这对夫妇分享了他们磨练的过程，在一次又一次经历了招聘、培训、保留和解雇过程后，事实证明这些过程是成功的。然而，他们并不总是一开始就是专家。 “一开始，我们经历了很多考验，”丹尼斯说。“这实际上只是通过度过日子并边走边学习来获得成功。” 随着阿克夫妇对客户有了更深入的了解，他们对员工的要求也发生了变化。最初他们只是寻找客户服务经验。现在，他们寻找的是那些真正喜欢与其他人（从儿童到成人）相处的员工。 阿克家族还恪守“慢聘，先快”的简单座右铭。对于许多企业主来说，当员工意外离职时，默认的做法是尽快寻找替代者。虽然这看起来很诱人，但招聘过程不应该操之过急，因为从长远来看这可能会很麻烦。
你开始面试
希望能够填补漏洞，这样你就可以休息一下，”米斯蒂说。“但我了解到，情况只会变得更糟，而且需要更长的时间才能找到合适的人。” 关于座右铭的“快速”方面，丹尼斯承认，虽然严厉，但这并不意味着他们没有与所有员工建立关系。做出决定从来都不容易，但有时必须做出。 2020 年底，全球疫情大流行，假期刚开始，阿克斯家族意外失去了全部四名全职员工，面临 奥地利电话号码列表 着极其困难的处境。尽管困难重重，他们仍坚持自己的座右铭，自己加班，并在必要时关闭商店以适应这种情况，即使这意味着他们今年的销售额会损失一半。“当我们这样做时，我们知道我们会失去销售额，但从长远来看，我们知道我们所做的事情对公司有利，”米斯蒂说。“我们决定根本不做任何生意，而不是体验一种糟糕的体验。” 丹尼斯和米斯蒂还确保不断与员工沟通。如果他们发现事情没有按预期进行，他们就会让该员工坐下来聊天并解决问题。也许员工的个人生活中发生了一些事情，企业主可以对此表示同情，但如果它永久地影响了他们所做的工作，有时最好的途径就是分道扬镳。
他们收到的员工反馈和
客户评论反映了 Misty 和 Dennis 在确定员工人员配置流程和模型优先级方面所采取的成功方法。“是的，我们是一家蜡烛公司，但我们是一种体验，我们的员工就是这种体验，”米斯蒂说。 在考虑自己的人员配置方法时，以下是本周事件中的一些关键要点： 不要在面试过程中浪费人们的时间。一旦您知道不匹配，请立即告知求职者。这不仅节省了他们的时间，也节省了 营销清单 您的时间。Misty 从一份包含有关工作时间和客户服务的一般问题的初始调查问卷开始她的招聘流程。这个简单的步骤有助于筛选候选人，如果不合适，她会立即通知他们。 员工需要沟通。当米斯蒂询问应聘者需要从雇主那里得到什么才能在工作作为企业主，您和您的员工组成了一个团队。
