我们是人类。我们会犯错误。但我们的错误并不会消失。它们会永远存在，”迈阿密Iris Tattoo的所有者兼创始人纳韦尔·希拉尔 说道。纳韦尔 深知顾客在纹身时面临着巨大的风险，并完善了与这一重要时刻相匹配的体验。 客户体验可以说是经营企业最关键的要素。如果做得好，往往会带来非常积极的评价。本周的特色业务 Iris Tattoo 拥有超过 条评论和完美的 5 星级评级。我们的 Yelp 评论员Diandra L.是一位回头客，每次都给我们留下了比以前更深刻的印象。 她在这家店的独特经历甚至在她坐下来纹身之前就开始了。当紧张的情绪袭来时，黛安德拉收到了一个个性化的欢迎礼盒，为她的治疗做好准备。该套件包括缓解压力的压力球、分散焦虑的游戏、零食、善后护理霜等，表明纳韦尔和他的团队已经考虑到了这一切。对于一位自称“客户服务狂”的人来说，我们的期望丝毫不减。虽然欢迎礼盒已经设定了很高的标准，但 和他的团队甚至为回头客提供了不同的商品组合，这立即表明他们对客户的重视超过了单次交易。
作为企业主
请考虑如何提升与客户的个人接触点，让他们感觉很特别并想要再次光顾。纳韦尔还强调了确保员工拥有做好工作所需的一切的重要性。对于纹身艺术家来说，他们的工作需要“时间、精力和实际情感”，这使得他们在处理客户纹身之外的其 巴哈马电话号码列表 他细微差别时变得困难和压力。纳韦尔意识到了这一点，并承担了客户关系和管理部分的业务，以减轻艺术家的压力，并帮助“在他们和客户之间架起一座桥梁”。纳韦尔没有像在其他纹身场所那样让艺术家直接与客户打交道，而是为每个人创造了一种更有效的方法。 虽然关注客户体验很重要，但为员工的成功奠定基础也很重要。最终，这两个要素相互融合，建立了一个成功的企业。“我总是对我的团队说，他们必须记住：对你来说，这又是在办公室的一天。
深知线上和店内的一致性
很重要：“我们努力确保您在社交媒体或 Yelp 评论中看到的所有内容都不是雾里看花。这就是真实的体验。 分而治之。在设计企业的运营结构时，重要的是要知道并非每个人都必须做所有事情。当然，当您刚刚开始时，这可能并不总 营销清单 是可行。但当你扩张时，请考虑如何分而治之，以最有效地为你的企业配备人员。在 Iris Tattoo，除了他们的艺术家之外，Nahuel 还有大约 10 名员工在幕后工作，负责预订以及回复电子邮件和社交媒体消息。 创建可持续发展模式。这关系到经济和运营的可持续性。一开始，Iris Tattoo 有六个月的等待名单。事实证明，这对客户和艺术家来说都是令人沮丧的。纳韦尔随后实施了一个新系统 会可能很诱人，但它可能并不总是对您的企业可持续。 营造幸福环境。您的员工和客户会感受到这一点。
