好的 锁匠 使用优质的产品。但一名 优秀的 锁匠所包含的远不止这些：可靠、可靠和诚实。来认识一下杰·索弗 (Jay Sofer)，他是纽约市 Lockbusters企业的创始人。杰伊知道他的声誉就是一切，他对卓越的承诺是他取得如此巨大成功的原因。他的客户依靠他来解决他们的问题，而他依靠他们来帮助建立他在社区中的地位。 我们的评论员夏洛特·B. (Charlotte B. ) 在购买房屋后发现自己处于不幸且不安全的境地。大楼管理员未经许可就出入她的公寓，因此她决定亲自处理此事并更换锁。 夏洛特只是杰伊遇到的许多情况中的一个例子。“人们不小心丢了钥匙，被锁在门外，赶走了一个疯狂的前任，有一个令人毛骨悚然的超级步入式 – 你知道，所有的潮起潮落发生在城市里。我看到人们处于非常不稳定和脆弱的境地——有时是在被抢劫之后，在夏洛特的例子中，抢劫是非法进入她的公寓。
我需要让他们知道
我是来帮助你们的。你雇用了我。你选择了我，因为你读到了关于我的好话。实际上你还可以雇佣上千名员工。你雇用我也是因为你读到了其他人写的关于我的文章。所以这里有一个期望。” 声誉对每个企业主都至关重要，但对于主要建立在信任基础上的企业来说，风险更大。建立良好的声誉非 玻利维亚电话号码列表 常困难，更不用说建立卓越的声誉了。你无法假装它——你必须付出努力，从那里开始，声誉就会随之而来。作为企业主，无论行业如何，请考虑人们如何找到您的企业。是朋友或家人推荐的吗？是通过 Yelp 的好评吗？无论他们如何找到您，请确保您能够实现他们最初来到您的企业时所抱有的期望。 让我们快速浏览一下 Jay 为实现这一目标所采取的一些步骤： 沟通： Jay 优先考虑个性化沟通。当人们开始通过短信进行交流时，他立即加入了“短信”潮流。智能手机技术彻底改变了他的业务。他形容自己“处理电子邮件的速度快如闪电，人们对此反应非常好。
这是客户对他的期望
也是他知道许多企业（尤其是他所在行业的企业）都没有做到的。如果出现不可预见的情况，Jay 不会收取额外费用。相反，他要求将额外费用捐赠给当地的动物收容所，作为回馈社区的一种方式。 协调问题：杰伊将他很少的负面评论归因于这样一个事实：如果出现问题或犯了错误，他可以通过开放的沟通渠道来了解情况，然后他会回去修复它。“我认为人们很感激你回 营销清单 来解决问题，就像他们很感激你第一次就做对一样。” 奖励视频：观看 Jay 分享的寻找优秀锁匠的技巧、家庭安全技巧等。 艾米丽·沃斯科维克 (Emily Washcovick) 的采访； 锁克星的照片 这些经验教训来自 Yelp 和 Entrepreneur Media 每周播客的Behind the Review的一集。
